资讯中心

及时了解相关的市场研究数据和报告,为研究和咨询及IT行业,

电商运营者提供适当前沿资讯。


药店小程序入局,这一次为什么是支付宝?

发布时间:2022-06-14 10:08:26

近日,老牌线下连锁药店纷纷在支付宝上线小程序,包括益丰大药房、张仲景大药房、好药师大药房……相继把药店小程序开到了支付宝上。



“从三月中旬至今,在支付宝上已有近200万用户使用了‘好药师旗舰店’小程序,交易订单量近3万单,累积GMV近200万。”九洲通业务中台负责人田永振表示,当下,数字化转型是传统药店的大势所趋。



上半年,受防疫的催化,“互联网购药”行业再次进入人们焦点讨论范围。在巨头抢食、行业内卷之下,药品零售已然成为一片红海,传统药店要如何挖掘新的引擎,延伸自己的边界?


传统药店亟需“解药”


在医药电商出现之前,大部分药店都只通过线下实体店进行销售。



近年来,随着用户线上购药习惯的养成,以及常态化疫情防控推动药店进行创新转变,实体药店行业不得不面临新一轮的挑战。



此外,这几年众多医药电商企业的兴起,加之抖音等直播平台售卖药品、诸如美团等O2O玩家纷纷也下场“卖药”,互联网巨头们前赴后继的入局医药新零售市场,行业“内卷”加剧。



显然,当下的药品零售行业已经处于存量竞争的阶段,传统药店的生存空间进一步被压缩,亟需寻找新的线上“突围”方式。



提升数字化能力,是传统药店当下抢滩互联网要走的必由之路。药赋能CEO邵清在行业深耕近20年,他告诉猎云网,互联网时代,在到店人数越来越少的趋势下,中小商家更需要开线上药店,对于他们而言,如何进行数字化运营成为了一个难题,这时行业和平台的作用就凸显出来了。



“传统药店的优势在于拥有品牌知名度,如果再赋予其数字化的运维能力,是可以与医药电商企业‘掰掰手腕’的”,邵清表示,这也是目前整个医药零售行业的共识。



今年年初,支付宝宣布将通过不断开放公域流量,其App公域有10亿用户池,辅助商家私域运营,这对于传统零售药店是一个新的机会,有部分药店在此时及时抓住了支付宝开放公域流量这一机遇。



近一个月内,共有72家连锁品牌药店小程序纷纷上线支付宝小程序,涉及全国5万余家门店,为各地市民提供在线购药服务。



在支付宝开启小程序自运营,看上去正成为当下传统药店选择解法之一。


将“流量”转化为“留量”


当互联网购药再次站上风口,如何守护好核心客流资源,运用互联网打造私域流量,成为了各大药店思考的问题。



对于药店来讲,目前药店在各家平台上运维小程序都会存在一些痛点,例如启动成本高、拉新成本高等等。



九州通集团旗下的好药师大药房,药店小程序仅上线支付宝一个多月,就突破了单日1000单的销售笔数。九州通业务中台负责人田永振表示,好药师能取得这样的成果,离不开平台的协助。



目前,行业头部O2O平台基本上都会对商家进行抽佣,增加了商家的启动成本。“而在支付宝上开小程序,平台的繁星计划向服务商开放流量代运营能力,全力支持商家私域数字化经营,通过降本增效帮助传统药店度过冷启动期。”田永振表示,这很大程度上缓解了商家前期的获客压力。



田永振举例,在好药师上线支付宝小程序后,他们的团队接连多次参与了平台大牌日等活动,带来防疫用品零元购,保健品5折购等优惠,包含人参、枸杞、黄芪等商品让利消费者,这些优惠在支付宝都是独家的,平台政策让他们有利润空间来做活动,继而形成一个良性的揽客循环。



在启动、拉新之后,如何提升用户留存和用户转化?



田永振认为,除了现有的流量池,后续的营销是关键,可以进一步帮助商家把“流量”转化为“留量”。以支付宝小程序作为私域流量的阵地,商家还能用多类数字化工具运营用户,包括发放会员权益、关联会员卡等,进一步“固粉”。



“支付宝本身就是做支付起家的,用户对支付宝的信任感较强,只要有合适的场景,把生活服务平台的心智植入用户心里,支付转化率都不是问题。”田永振认为,这是支付宝助力零售药店的差异化优势,也是九州通愿意投入的重要因素。



生活服务是支付宝的一大重点场景。此前,支付宝曾表态称未来还将在周期慢病管理、中药代煎代送、线上复开方等用药场景,深化服务内容;同时充分发挥平台优势,将各类服务提供方、政府监管方、技术开发方串联等等。



这些规划,都与田永振们的期待相符。


寻找下一片蓝海


药店行业拥抱探索互联网已超过十年时间,从最初的药店自开网店销售,到平台入场规模化,再到如今各药店主动开启小程序自运营,数字化转型已成为大势所趋。



过去几年,互联网获客成本的增高,从传统电商到微信、抖音,几乎所有品牌和服务商都意识到,获取流量正变得越来越艰难。围绕线上流量、获客成本的讨论不绝于耳,互联网红利消失殆尽了吗?



值得注意的是,支付宝在2020年宣布升级,从最初的支付工具转型为数字生活平台。并且,近年来开放了不少公域流量和利好政策。对商家来说,这似乎释放出重要的信号:支付宝还是一个有待开垦的流量沃土。



相较于完全依赖商家自主运营的纯私域,支付宝的差异化优势是公域流量助力商家私域运营,同时开放各类数字化工具和能力给商家,包括提供同城配送、互联网医院问诊等产品插件和服务能力。



一些药店商家告诉猎云网,支付宝平台带来的一些差异化能力正是他们最看重的“未来想象力”。一是基于芝麻信用系列支付产品,例如用户可以通过芝麻先享后付优先试用体验大健康产品和服务,或者可以通过芝麻次次省,享受品牌药店或者品牌药企提供的更多折扣优惠;二是医保商保可以打通药店线上、线下多渠道支付。既为百姓提供多层次健康保障便利,也可以为后期医保监管、控费带来更清晰、准确的数据支持。



举例来说,好药师大药房就积极参与商业保险场景的布局,通过引入商业健康险,将医疗保险拓展为健康保险,有效减轻患者负担的同时优化临床用药结构,打造了“医-药-险-患”四位一体的大健康产业生态。用户可在支付宝App搜索“门诊险”,即可根据相应评估,体验报销金用药直赔服务,报销比例最高可达80%。



邵清进一步解读,从药店商家布局支付宝小程序来看,仅仅只完成了第一步。“在支付宝上可以形成一个服务生态,例如打通异业合作”,邵清举例,比如医院场景、体检、商超等等都能跟药店进行合作。



“一方面,支付宝为商家提供了数字化的可能性,从算经济账的角度来说,上支付宝开小程序投入成本低但收益回报高;另一方面,用药的需求是种刚需,药店服务显然丰富了行业生态,为消费者提供了更多选择。”



邵清说道,一些具备创新意识的药店已经针对性进行线上渠道布局,越来越多的连锁药店把小程序搬到支付宝。然而,这个行业还有不少不具备长线运营能力的药店商家,这些商业也需要帮助,邵清提及,这需要一整套运营体系建立,包括考虑建运营学院来帮助商家。



这也给支付宝等平台留下了一个新的课题——平台如何协助中小型药店运营。



不过,邵清相信,在这一场没有终点的数字化革命里,未来的药品零售行业将会有更大的想象空间。


相关文章

留言板

留言板

电话沟通

0760-87889208

TOP