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喜茶是如何利用小程序承接巨大的私域流量?

发布时间:2022-04-14 10:21:58

喜茶私域流量之路,现实层面远比文字所能触达的精彩,也是很多品牌望尘莫及却又想极力探索的。



一、小程序为喜茶带来的流量



作为新茶饮行业数字化建设的先行者和标杆品牌,喜茶的私域运营一直为业内外所称道。2018年喜茶就已经推出了喜茶go小程序,早早的入场,在不知不觉间为它积累了大量的私域流量。目前“喜茶GO”小程序的会员已超过3500万,全年新增会员超1300万,线上下单率占81%,小程序用户的复购率达300%以上。



二、利用小程序承接流量,进行转化



1、首页:烘托氛围引导消费



1)精美的产品海报



进入喜茶小程序的首页,将近二分之一的篇幅是各种新品海报。这些海报构图精美,价格介绍一应俱全。富有质感的产品海报,烘托氛围,增强用户的购买欲望,树立精致的品牌形象。



2) 醒目的购买途径



购买途径下方的文案可以说是直击用户痛点了。如外卖下文案是“无接触配送”,配合疫情需要。 此外,喜茶还开拓了好友拼单的线上消费方式。通过拼单,既降低了喜茶的配送成本,又让用户享受到实惠。



2、选购:精细运营拉动增长

1)不同门店和新老用户的精细化运营

喜茶小程序的选购页面,根据不同的用户和门店呈现不一样的排列,堪称千店千面。对于新用户,喜茶往往将人气必喝榜排在前面。对于老用户,则是把新品推荐和当季限定放在前面。



2)精细的单品页面



喜茶从状态、冰量、甜度、茶底、加料、口味和顶料是否分装等方面,做了极度细致的划分。在最大限度内让用户享受到定制化服务,解决了“众口难调”的问题。



3、下单:提高体验,平衡资源



在小程序下单,会自动为你筛选出最近的几家店面,每家门店下有订单进度条,显示在你前面有多少单,以及具体有多少杯在制作中。这样做既有利于用户合理安排自己的时间,又分担了那些火爆店面的制作压力,避免了资源分配不均的情况。



如果店内制作杯数实在太多,小程序上还会显示“制茶繁忙,只可以购买小食和冰淇淋”;当制作压力减小时,小程序还会为你发送提醒消息,显示可以下单了。



三、小结



喜茶从产品开发到品牌营销的很多策略都是基于用户数据分析的结果,这得益于其庞大的私域流量池。网络上有言论调侃说:“看喜茶产品和平台的设计风格,你以为它是艺术生,其实它是理科生,而且是理科状元。”



“喜茶Go”小程序的定位早已不止是一个线上获客和销售渠道,更是一个消费者大数据集合平台,为喜茶洞察消费者,为产品研发与用户运营提供灵感和参考。


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