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小程序的精细化运营,培养企业的私域流量

发布时间:2021-06-26 11:21:36

在小红书的APP中输入“GUCCI”进行搜索时,系统会提示“正在启动小程序”,还附有“关闭”的按键。接着,小红书APP的用户就能以“微信身份运行小程序”,当用户点击“同意”的按键后,小红书APP便可以通过跳转微信的方式直接进入GUCCI品牌的微信小程序商城,进一步完成整个交易过程。


“虚掩”着的微信流量大闸


微信生态与外部平台的联动和合作形式越来越丰富,也越来越频繁。


阿里系多款产品已经入驻了微信小程序,如1688、零售通、飞猪,日前盒马集市也入驻成功,同时,淘宝特价版以及闲鱼也在积极申请中。而京东方面,用户已经可以在京东APP内直接进入微信小程序。加上现今小红书与微信生态的互通,更加证实了小程序正逐步面向整个市场。


2020年,微信小程序的DAU已达到4亿,人均小程序交易金额同比增长67%,活跃小程序同比增长75%,有交易的小程序数同步增长68%。最关键的数字是,小程序2020年全年GMV同比增长了100%。而根据财报,2019年微信小程序的交易额超过8000亿,这意味着微信小程序2020年的交易额或达到1.6万亿。


在部分商家眼中,“用户都在里面”的微信生态一直是个机会场,但受限于平台的电商基因,生意布局仍也有保留,而上述的开放能力也为其增加了一份期待值。


如何玩转小程序的私域流量


1.多平台布局


除开微信以外,支付宝、百度、头条系等多家头部APP都开始通过小程序释放自己的流量,企业需要进一步判断和考虑选择适合自己的平台,以及如何利用平台蓄积流量。


例如,科大讯飞在微信、支付宝和头条三个平台中,根据不同平台的用户使用场景和属性布局了相对类型的小程序。


科大讯飞结合微信社交去中心化的属性,推出了适合祝福场景的个性化语音祝福功能,并结合社交场景做裂变。结合支付宝的生活金融属性,推出适合信用授权场景的讯飞设备租赁业务。结合头条的资讯和工具应用属性,推出了适合Free-hand场景的语音转文字服务,帮助用户从视听两方面接收信息。


2. 利用数据做好精细化运营


小程序已经从跑马圈地、野蛮生长的阶段,到了需要考虑如何利用数据做好私域流量精细化运营的阶段了。当完成用户沉淀动作以后,要观察和管理小程序用户的生命周期。


(1)全方位了解获客来源。


小程序天然的去中心化属性,使得开发者需要360度了解用户来源分布,观察用户来源的主要途径,以便从源头抓住用户的特点。


(2)多维度掌握用户的使用情况。


帮助开发者在裂变过程中找到用户体验路径和关键业务路径,从而做好小程序的精细化运营。


(3)实时查看分享回流效果。


辅助开发者了解信息传播路径、覆盖人群属性,以及KOL和KOC的数量和分布特点,定向研究他们的画像可以帮助开发者快速找到潜在用户群体在哪里。


(4)核心指标改进。


通过自定义事件和转化漏斗,找到运营的需要优化改进的核心指标。


3. 做好小程序矩阵


简单来说,就是在单个平台建立多个小程序,去触达不同场景下的公域和私域流量。企业可以结合业务特点和App功能将小程序打散,做成多个体验更好的独立小程序,搭建起完整的用户使用体验路径。


将小程序在不同场景下拆分成多个功能点,可以扩大企业运营的用户范围。在不同平台构建品牌小程序、品牌流量池和品牌流量矩阵,再结合整体数据精细化运营,将这部分用户完全沉淀下来。通过数据洞察不同平台用户的行为方式,反过来针对各平台用户的属性特征制定有针对性的运营打法。


以威马汽车为例,他们将用户体验路径分拆为多个小程序,从整个品牌的投放、预约试驾、售后购买,售后使用等使用多个小程序组成矩阵,从多个场景进行引流。并从用户体验路径中观察用户在不同阶段的需求点和转化的效果,从而建立了威马汽车自有的品牌流量池,还培养了用户定期使用小程序的习惯。


线上流量,整合与汇流是必然趋势。在众多小程序里,或许隐藏其中的“流量大咖”等待着破土而出,成为下一个聚合热度的高地。这里潜藏巨大的商业价值,等着你去探索与发现。


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