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云服务进入“产业”竞争,企业社交和小程序成关键

发布时间:2019-04-13 16:32:59

在产业竞争阶段,云服务厂商们不再以单纯的平台服务为竞争内容,而是纷纷搭建自家的技术框架,并在这些框架基础上,为行业客户提供高水平的连接和技术赋能。让合作伙伴、终端客户能够通过对这些基础技术和服务的“集成”,来提升运营效率、增强竞争力。

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当前,以阿里云、腾讯云为代表的国内云服务厂商,它们推动的ToB“产业互联网”战略,正影响着整个云服务市场的走向。

云服务“产业”竞争,企业社交成重点,那么,云服务具体该如何实现产业化,该以什么样的方式带动企业的数字化升级?当前,阿里和腾讯都不约而同地把企业社交服务,视作云服务的强力抓手。阿里云的“被集成”渴望,正在阿里钉钉平台上得到实现。


2019年3月21日在阿里云峰会北京站活动中,张建锋指出,阿里云今后的运营理念就是“被集成”。其含义是,阿里云将专注于成为行业的技术赋能者,把基础技术架构和商业能力,作为“原材料”提供给合作伙伴,共同为行业客户提供针对商务场景定制的解决方案。


作为阿里云上最重要的应用服务之一,阿里钉钉正在全面沿着这个“被集成”的路径迈进,为SaaS供应商伙伴带来强大的产业能力。


当前,拥有700万以上的客户群,覆盖了中国企业总数的16%钉钉,正在被SaaS开发商、供应商们“集成”起来,并转化为自身的竞争力。

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阿里钉钉之所以“被集成”,与阿里云的技术支持密不可分。作为阿里云上的服务应用,钉钉为企业提供了组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线的数字化技术基础。有了这个基础,SaaS供应商,就能够在细分领域里开发出更具针对性的产品、为客户解决场景化的需求。加速发展的企业微信,正在努力“被集成”。


虽然“被集成”是阿里阿里云的渴望。但渴望被集成的不止是阿里云,腾讯云,也在努力“被集成”。


2018年10月初,腾讯出台了重大的组织架构调整,并宣布将企业发展方向从过去的To C向To B彻底转变。为此,马化腾提出了产业互联网战略。要求腾讯云必须成为企业界实现数字化转型升级的助手。与阿里类似地,腾讯的产业互联网战略同样要求成为行业的赋能者。腾讯方面虽然没有明说,但成为赋能者的要求,实际上也是一种“被集成”的理念。


腾讯云“被集成”的着力点,就是马化腾反复强调的“连接”能力。而腾讯版的企业社交服务应用——企业微信,就是这个连接能力的具体承担者。


在2019年微信公开课上,微信负责人张小龙指出,企业过去花费海量资源搭建的IT环境,并没有很好地解决对内外沟通、连接的基本需求,企业微信将帮助企业解决这个问题。今后,企业微信将扮演中国线下商业关系向线上世界迁徙的桥梁,重塑企业与消费者的连接、服务方式。


企业微信的客户,以大中型企业为主。这些客户“集成”了腾讯云通过企业微信提供的连接能力后,实现了运营效率的极大提升。例如,大型央企中国交通建设股份有限公司,就在企业微信的帮助下,实现了遍布全球一百多个国家十数万员工、1千多个法人机构和几千个项目之间的资源共享和快捷访问,达到了IT投资价值最大化的目标。

不管是有意还是无意,以企业社交为重点的云服务“产业”竞争,正在阿里云、腾讯云的运营中进行。

云服务“产业”竞争,企业社交+小程序成ToB标配


阿里、腾讯的云服务产业竞争,实际也是To B的竞争。在这场比拼中,腾讯、阿里云都把企业社交+小程序的组合,作为To B抓手来强力运营。


阿里钉钉+小程序,阿里云的ToB大招。


在云服务市场激烈的争夺中,仅对后台系统等进行升级创新,已经很难取得优势。如何才能找到新的增长点和突破口?阿里云的做法是,以企业社交+超级APP+小程序强力组合。


2018年6月,钉钉发布了E应用开发模式,这实际上就是阿里钉钉平台上的小程序。2019年3月,钉钉在最新的升级中正式推出了E应用”小目标”。钉钉为”小目标”提供了包括搜索、界面底部固定位置、好友分享、开屏海报等在内的8大入口,让用户能够非常便捷地点开和使用这款小程序应用。


3月21日,阿里云、支付宝、淘宝、钉钉、高德等联合发布“阿里巴巴小程序繁星计划”:提供20亿元补贴,扶持200万+小程序开发者、100万+商家。凡入选“超星”的小程序,入驻支付宝、淘宝、钉钉、高德后还能得到流量重点支持。


显然,在阿里云的“产业”竞争中,支付宝、钉钉+小程序才是正在的重点。


企业微信+小程序,腾讯云的好抓手。


作为业内第一个推出小程序的厂商,腾讯相当重视小程序在云服务产业竞争中所发挥的作用。与阿里相比,腾讯更早就把企业微信+小程序做成了企业社交服务领域里的标配。

在打通企业微信和个人微信后,用户的服务触角能够顺畅地触达网络,线下的员工触点、流量成本也都得到了充分利用,极大提升了企业运营效率。而小程序的部署,让企业的服务能力更上一层楼:员工在代表与客户进行沟通时,可以随时引导客户打开功能更齐全、具备更丰富菜单选择项的小程序。


在企业微信 + 小程序这个”标配”的助力下,企业员工的自驱力、和客户的能动性都得到了大幅提升。

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没有企业社交和小程序的云服务商,在新的云服务竞争中将会很被动。


在这个一切基于场景、一切依赖连接的产业互联网时代,没有企业社交服务,也就没有企业内部畅顺的沟通,更难以做到人与企业、企业与企业、企业与客户之间无处不在、无时不在的连接。


正如腾讯微信负责人张小龙所指出的那样,许多大型企业、以及为他们服务的软件开发商,过去曾经耗费巨量资源试图建立起一套内外通讯连接系统,但在使用了腾讯云的企业社交服务体系后,他们不约而同地意识到,以企业社交平台+小程序为标配的连接,才是真正能为企业商业场景解决问题的体系。


可以预见,在未来的云服务“产业”竞争中,缺乏企业社交和小程序的云服务商,将越来越难以与腾讯云、阿里云这样的综合选手竞争。



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