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怎样从服务方面来提升商城的转化率?

发布时间:2017-06-08 11:01:23

商城的运营好坏不仅仅是由商城商品、推广手段来决定的,商城服务质量的好坏也影响这商城转化率的提升。


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那么商家怎样从服务方面来提升商城的转化率呢?


一、凸显服务承诺优势

现有的供应链下,要想改变产品是十分困难的,那就要从购物体验去优化。店铺的服务要考虑多方面的因素,比如消费者的保障、做好商城售后服务等,这些都会成为激烈的市场竞争中有利的武器。


二、加强客服技能培训

商城的服务很大程度是体现在对客户的服务上,所以要提升店铺转化率就必须重视客服的作用,商城对客服的专业技能和产品知识方面的培训都十分重要。


三、加快退款速度

微商城的运营必然也会遇到买家退款的情况,通常系统处理退款的时间都会比较肠,所以加快商品退款速度也可以提升店铺的转化率。商家可以针对老客户实行快速退款政策,缩短退款时长,优化售后服务体验。


四、创新售后服务体验

很多人认为每个商城的售后服务都大同小异,提供更多的优惠会有较大的风险。其实商城的售后服务站可以融入一些创意元素,吸引用户注意,优化售后服务体验。

一些创意的售后服务不仅能够提升客户的购物体验,这有利于提升店铺转化率,加深客户对店铺的记忆,实现对商品的二次购买。

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