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运营微信公号最容易忽略的关键点

发布时间:2017-06-08 10:50:13

微信的运营想必大家早已烂熟于心了,关键字回复和优秀历史文章查询应该是最常用的两个功能点,但是还有一个最容易被忽略的关键点就是用户订阅后自动发送的欢迎信息!它是用户第一次与你的公号产生接触的介质,俗话说第一印象很重要,所以订阅欢迎信息也是不可忽视的。


微信运营

首先,不妨让我们看看一般的公号都是怎么做的?


1. 官方型

您好,欢迎您加入XX微信平台会员。感谢您的支持!


2. 黄婆型

感谢您关注XX,我们是中国第一家XXXXXXX,具体信息请访问我们的官网……


微信运营1


3. 交流型

感谢关注,您对我们有任何话,欢迎随时与我们联系,现在就开始吧。回复H获取所有历史信息。
从上面这三种公号推送的订阅欢迎消息来看,你作为用户,会更喜欢哪一种呢?我的观点是微信公众平台是一个和用户可以深入交流的平台,所以我选择第三种。原因如下:


其一,微信公众平台是一个去中心化的平台,在这里公号和用户关系是对等的,私密的,“点对点”的传播。这点跟新浪微博有很大的不同,新浪微博采用的是“点对面”的传播形式,所以它是单方面的讲。而在微信公众平台,基于点对点的传播模式,公号应勾起用户主动反馈的欲望,并及时作出反应,所以在它应该是双向的交流。 用户反馈的重要性对公号来说是毋庸置疑的,《哈佛商业评论》的一篇文章中公布了最近的一份调查报告。该报告指出,酒店等服务行业解决用户反馈的问题速度与顾客忠诚度直接相关。社会化营销热火朝天的今天,任何业务首要任务之一就是针对用户反馈回来的问题提供快速和简单的解决方案。


其二,在微信上用户只要选择关注该商家,并且打开接收消息,那这条消息就会马上出现在用户眼前。 这点跟微博也不同,在新浪微博上用户关注了该商家,如果没在对应的时间拉取新消息,则有可能错过这条消息。所以在微博上必须不断的更新消息,才有可能出现在用户眼前。 而在微信公众平台, 必需做到让用户不会觉得被骚扰,而且还能有点对点被服务的快乐。


微信运营2


综上所述微信公众平台可以加强交流的策略,也就是类似方案三的方式是比较理想的方法。当然具体来说不同类型的公号还是有些许不同的,需要运营者在运营的过程中慢慢探索。

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